Policy di Rimborso e Recesso

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026

La nostra priorità è fornire un software affidabile e un supporto tecnico eccellente per aiutarti ad automatizzare il tuo e-commerce con Smshosting. Tuttavia, data la natura dei prodotti digitali, applichiamo regole precise per i rimborsi.

1. Eccezione al Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
FidelityAddon è un bene digitale fornito mediante download immediato. Ai sensi dell’Art. 59, lettera o) del Codice del Consumo italiano (e della Direttiva Europea 2011/83/UE), il consumatore perde il diritto di recesso di 14 giorni nel momento in cui inizia l’esecuzione del contratto, ovvero nel momento in cui il prodotto viene scaricato e la Chiave di Licenza viene generata e inviata. Acquistando il software, accetti espressamente questa condizione.

2. Quando NON emettiamo rimborsi
Non possiamo emettere rimborsi nei seguenti casi:
• Hai cambiato idea dopo aver effettuato il download del file.
• Hai acquistato il plugin per errore.
• Non possiedi un account Smshosting attivo (requisito fondamentale indicato sulla pagina di vendita).
• Il tuo server o il tuo hosting bloccano le comunicazioni in uscita (CURL) impedendo al plugin di funzionare.

3. Quando emettiamo rimborsi (Garanzia di Funzionamento)
Siamo fieri del nostro codice. Emetteremo un rimborso completo entro 14 giorni dall’acquisto SOLO ED ESCLUSIVAMENTE se:
• Il plugin presenta un bug critico o un malfunzionamento che gli impedisce di sincronizzare i dati con Smshosting.
• Hai contattato il nostro supporto tecnico fornendo i dettagli dell’errore e il nostro team non è stato in grado di risolvere il problema entro 7 giorni lavorativi.

4. Procedura di richiesta
Per richiedere supporto tecnico o segnalare un malfunzionamento ai fini di un eventuale rimborso, ti preghiamo di scrivere a supporto@fidelityaddon.com includendo il numero d’ordine, la tua licenza e uno screenshot dell’eventuale errore.